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民主与法制网讯（记者黄国亮 □张景涛 通讯员杨柳青）近日，海南省三亚市人民检察院党组书记、检察长郭慧丽前往三亚市城郊检察院12309检察服务中心，体验窗口办事流程，调研了解检察窗口服务情况，现场征求公安干警、律师和群众意见建议。
郭慧丽首先向窗口工作人员了解律师阅卷和公安移送案件受理流程、办理时长、材料清单、系统操作等事项，详细了解窗口服务和建设情况。然后转换角色，以“陪同员”身份“零距离”服务群众，先后陪同两位律师办理了阅卷程序，妥善受理了天涯、吉阳公安分局移送的案件，为一名群众提供了司法救助咨询服务。
陪同办理业务后，郭慧丽与群众、律师、公安干警等办事人员交流，询问12309检察服务中心是否存在流程不优、办事不便、“一次告知制度”是否落实等问题，“面对面”征求窗口改进服务、提升效能的意见和建议。在窗口服务时还发现对群众服务线下引导标识不清、受理的卷宗流转不畅等问题。
体验结束后，郭慧丽当场组织检察人员查堵点、解难题，并提出四点改进要求：一是完善基础设施，增设卷宗周转保密柜，畅通送案渠道。二是加强服务意识，增加引导服务标识，及时更新办事指南，优化办事流程，进一步研究便民举措。三是加强案卡填录培训，提升检察官及检察官助理规范填录流程案卡水平，纠正适用认罪认罚案件案卡错填、漏填现象，确保数据的准确性。四是依法保障律师执业权利，将《关于依法保障律师执业的十条意见》制度上墙，并公示监督电话。
