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焦点报道:奔驰E级新能源被指“高速行驶莫名自动刹车” 车主投诉后换车


(资料图)

中国网汽车12月27日讯 (记者 朱古力)自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后,汽车产业发展至今已过百年。百年来,许许多多汽车厂家先后涌现,有的昙花一现,有的历久弥新,梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)便是“百年老店”的代表之一。然而,“百年老店”的产品也可能会出现问题,面对消费者的质疑,“百年老店”也需要站出来,诚挚地为消费者解决问题。

今年5月,消费者巩先生在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)投诉奔驰汽车,称“奔驰E级新能源高速行驶莫名自动刹车,车身剧烈抖动”。车主在投诉中描述他的奔驰E说:“50多万的车,提车一个月内,车辆两次以上在高速(度)行驶的时候,莫名自动刹车,然后车身剧烈抖动,无法启动,踩油门没反应,踩刹车也没反应,出现制动事故,仪表盘发动机等故障码亮起。”巩先生表示,(车辆出现问题时)时速达50(km),幸好没在高速公路,而且两次都是后方没有车辆,否则一旦追尾,后果不堪设想。巩先生说:“(事发后)到4S店维修过两次,均未查出具体原因。(至投诉日)车还在4S店放着,查不出原因,一直说等德国那边回复为由拖延时间。”巩先生认为,因为该问题严重影响到开车行驶中的人身安全,希望通过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的沟通,厂家能够为自己换车或者退车。

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于今年5月25日收到该投诉,核实相关信息后,迅速组织工作人员联系厂家进行沟通调解。6月30日,投诉车主巩先生在平台提交结案。记者日前回访车主了解到,奔驰厂家依据巩先生的诉求,并遵循相关法律法规,为巩先生更换了一辆新车。巩先生向记者透露,由于对于该问题心有余悸,因此更换了其他型号的车辆。新车使用至今,并未出现新的问题。对于厂家的处理办法和态度,自己也是满意的。

据悉,中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级,由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”, 平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台,平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

(责任编辑:王晨曦)
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