2月6日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2023年1月中国汽车消费者口碑指数报告》。《报告》显示，2023年1月，汽车销售服务口碑指数为94.53分，环比上升1.04分。1月汽车售后服务口碑指数为95.05分，环比下降0.88分。另外，《报告》根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。其中，豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪入选；合资组方面，东风本田、雪佛兰、上汽大众和一汽大众入选；自主组方面，比亚迪(01211)入选。
原文如下：
【资料图】
《2023年1月中国汽车消费者口碑指数》报告正式发布
2023年2月6日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了《2023年1月中国汽车消费者口碑指数报告》(以下简称《报告》)。 《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2023年1月，汽车销售服务口碑指数为94.53分，环比上升1.04分。本月数据覆盖了全国23个1~5线城市，47家经销商，18个品牌的848个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，环比2022年12月，仅“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”指标略有降低，环比下降0.26分。其他指标均是环比提升，尤其是“在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？”指标提升最多，达2.72分。
进一步分析“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”指标，“汽车保险”业务的介绍比例环比下降最多，达2.72%，其次是“延长保修期服务”，下降1.34%。而对于“精品/配置/附件”的介绍比例环比提升2.07%。
通过“除了这家经销商，您是否去过同品牌的其他经销商？”指标发现，去过同品牌经销商的比例环比降低了4.88%，初步判断受春节月各店购车优惠力度加大有关。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为95.05分，环比下降0.88分。消费者评价样本共覆盖46个1~5线城市，117家汽车经销商，28个品牌的11089个评价样本。
在汽车售后服务五维度中，各维度环比均有所下降，其中“维修时间”维度下降最多，环比下降2分。
分析维修时间维度细项指标发现，除“交车时间是否与服务顾问预估时间一致？”环比微升0.27分外，其他指标下降幅度均较大，下降最多的指标是“进入服务接待区后，是否需要等待？”，达3.98分。
通过分析“进入服务接待区后，是否需要等待？”指标发现，产生等待的比例环比提升了3.98%，同时《报告》探查产生等待的消费者“在服务接待区等待多久您可以接受？”，表示“不能等待，需要立刻有人接待”的比例环比提升13.96%，达到39.41%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。 豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪入选；合资组方面，东风本田、雪佛兰、上汽大众和一汽大众入选；自主组方面，比亚迪入选。 具体情况如下：豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为92.83分，环比下降1.92分；在售后服务五维度中，仅维修价格维度有所提升，环比上升0.39分，其他维度均有所下降，其中维修时间维度下降最多，环比下降5.22分，其次为维修质量维度，环比下降1.99分。 《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.22分，环比下降0.06分；在售后服务五维度中，维修时间维度和维修质量维度略有提升，分别环比提升0.26分和0.06分，其他维度均略有下降，其中服务设施维度下降最多，环比下降0.44分，其次为服务顾问维度，环比下降0.39分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了13个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共9个品牌；获得“2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：东风本田、雪佛兰、上汽大众和一汽大众。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为97.17分，环比上升0.23分；本月售后服务五维度得分中，服务设施维度和维修质量维度有所提升，分别环比提升2.03分和0.34分，其他维度均略有下降，其中维修价格维度下降最多，环比下降0.42分，其次为维修时间维度，环比下降0.12分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了8个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；获得“2023年1月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。
本文来源于微信公众号“中国汽车流通协会”，财经编辑：楚芸玮。
